Co za vás může voicebot převzít
Příchozí hovory
Každý hovor dostane odpověď ve chvíli, kdy zákazník volá
Voicebot zvedne telefon, zjistí důvod hovoru a vyřídí vše, co má jasná pravidla. Rezervace, dotazy na otevírací dobu, dostupnost služby nebo předání vzkazu. Když je potřeba člověk, předá týmu stručný zápis místo nejasného zmeškaného hovoru.
Odchozí volání
Rychlé reakce na poptávky, připomínky i rutinní hovory bez přetížení týmu
Voicebot zavolá zákazníkům v okamžiku, kdy je to potřeba. Připomene termín, ověří zájem, získá zpětnou vazbu, upozorní na neuhrazenou fakturu nebo kontaktuje nový lead dřív, než vychladne. Výsledek hovoru rovnou zapíše do systému.
Napojení
Nejen odpověď do telefonu, ale akce, která se propíše do provozu
Voicebot může dohledat informace, ověřit dostupnost, zapsat rezervaci, založit tiket, poslat potvrzení e-mailem nebo SMS a připravit podklady pro váš tým. Navážeme ho na nástroje, které už používáte, případně pomůžeme nastavit jednoduchý systém od začátku.
Jak to funguje
Nejprve zjistíme, které hovory vám dnes nejvíc zatěžují tým nebo brzdí obchod.
Poslechneme si vás
Nejdřív si ujasníme, jak u vás telefonování opravdu probíhá. Jaké hovory se opakují, kdy je tým nejvíc vytížený, co zákazníci nejčastěji potřebují a které situace má vždy řešit člověk.
Navrhneme praktické řešení
Připravíme jednoduchý návrh: co má voicebot říkat, jaké údaje má zjistit, kdy má hovor předat a kam se mají výsledky zapisovat. Součástí návrhu je i doporučení, co zatím neautomatizovat.
Spustíme první scénář
Začneme tam, kde dává automatizace největší smysl. Třeba u rezervací, častých dotazů nebo rychlého ověření poptávky. Po spuštění sledujeme výsledky, ladíme odpovědi a postupně přidáváme další hovory.
Kde voicebot rychle přinese hodnotu
Hotel nebo penzion
Host volá večer nebo o víkendu. Voicebot zjistí termín, počet osob a typ pokoje, připraví poptávku a pošle ji týmu k potvrzení.
Restaurace
Voicebot přijme rezervaci, zjistí čas, počet osob, jméno a kontakt. Obsluha se může věnovat hostům místo zvonícímu telefonu.
Servis nebo dílna
Voicebot zjistí typ problému, kontakt a základní údaje. Technik dostane připravený požadavek a nemusí začínat od nuly.
Obchod nebo e-shop
Voicebot rychle zavolá na novou poptávku, ověří zájem a doplní důležité údaje. Obchodník pak řeší připravený kontakt.
Pohledávky
Voicebot slušně připomene nezaplacenou fakturu, zjistí důvod zpoždění a zapíše výsledek. Tým má přehled bez nepříjemných hovorů.
Zákaznická péče
Voicebot odpoví na časté dotazy, zjistí důvod hovoru a předá složitější případy správnému člověku s potřebným kontextem.
Proč to funguje i pro malé firmy
Voicebot není jen pro velká call centra. Menším firmám pomáhá hlavně tam, kde se telefonáty opakují, zákazníci potřebují rychlou odpověď a tým se nemůže telefonu věnovat celý den.
